Politique de Transparence et de Gestion des Avis Clients
En vigueur au 25/08/2026
Conformément aux articles L. 111-7-2 et D. 111-16 et suivants du Code de la consommation, l’entreprise Les Savons de Catherine informe ses utilisateurs des modalités de collecte, de modération et de publication des avis clients sur le site lessavonsdecatherine.com.
1. Absence de contrepartie
Les avis déposés sur le site ne font l’objet d’aucune contrepartie financière, réduction, cadeau ou avantage de quelque nature que ce soit offert à l’auteur de l’avis.
2. Modalités de dépôt et de vérification
- Qui peut déposer un avis ? Tout client ayant acheté ou utilisé un produit de notre savonnerie artisanale.
- Contrôle de l’expérience d’achat : Les avis peuvent faire l’objet d’un contrôle a posteriori afin de vérifier la réalité de l’expérience consommateur (correspondance avec une commande enregistrée).
- Informations requises : Pour déposer un avis, l’utilisateur renseigne une note (de 1 à 5 étoiles), un commentaire textuel, son prénom et une adresse email valide (non publiée).
3. Délais de modération et de publication
Les avis sont généralement examinés et publiés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés suivant leur soumission.
Tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont publiés dès lors qu’ils respectent les critères de modération ci-dessous.
4. Motifs de refus de publication d’un avis
Un avis peut être refusé ou supprimé uniquement dans les cas suivants :
- Le commentaire contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, haineux ou contraires aux bonnes mœurs ;
- Le texte comporte des données personnelles sensibles (numéro de téléphone, adresse postale, etc.) ;
- Le commentaire est sans rapport avec le produit concerné (ex. : spam, publicité pour un site tiers) ;
- Le texte est manifestement inintelligible ou généré de manière automatique ;
- Il est prouvé que l’avis a été déposé frauduleusement (faux avis).
En cas de rejet d’un avis, l’auteur peut être informé par email des motifs ayant justifié ce refus.
5. Durée de conservation et classement
- Classement : Les avis sont affichés par défaut par ordre chronologique décroissant (du plus récent au plus ancien).
- Durée de conservation : Les avis restent publiés tant que le produit concerné est référencé et commercialisé sur notre site.
- Droit de retrait : L’auteur d’un avis peut à tout moment en demander la suppression ou la modification en envoyant un email à contact@lessavonsdecatherine.com.